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杭州出台新规 鼓励网民网上维权

7月9日，杭州市工商局出台15条扩大消费内需政策，明确指出，今年杭州市消保委将与相关网站(主要是指淘宝网)合作，共同建立“消费和解平台”，鼓励网民今后网上维权。

　　所谓网络维权，是指今后消保部门在网络上接到网民(买家)投诉后，会立即把双方当事人约到网上进行调解，在最短时间内解决网络纠纷。

　　杭州市消保委秘书长杨渌逸说，过去网络纠纷以线下解决为主，有两大弊端，一是调解过程长，二是调解难度大；此前，滨江分局推行过网络维权模式，效果比较理想，市消保委打算在今年下半年把这种模式推向全市。

　　根据杭州市工商局12315投诉中心数据，今年6月份共接到涉及网络消费投诉案件220起，其中商品质量投诉案件占80%。杨渌逸说，网络投诉案件呈上升趋势，与网民维权意识不强有关，很多网民在购买产品时，从不关心生产日期或产品质量，更不会索要商品发票，这给维权工作带来很大麻烦。“投诉案件居高不下使消保委决心把维权工作从网下搬到网上，通过网络方式来解决网络纠纷。”

　　杭州市工商局消保处陶处长也表示，今年以来，网络投诉案件趋于复杂化，传统维权方式有些难以应付这种局面，市工商局还打算建立“消费者教育网上课堂”，让消费者在网上消费前对各种网络欺骗手段有所防范。

　　杨渌逸说，市消保委将在7月底开通首个消费维权网站——杭州消费维权网，该网站和其他电子商务网站共同设立维权平台，每季度发布消费警示。