让信誉重于“泰山”
时间:2009-11-26 来源： 作者:
3月8日，在2008年黑龙江农机产品订货交易会开幕之际，山拖农机装备有限公司总经理陶俊义庄重地表示，山拖农机装备有限公司向所有用户发出郑重承诺：将对售出产品实行快速高效服务、方便放心服务以及终身服务。并为兑现承诺，出台了一系列的举措，充分体现出山拖农机装备有限公司作为一个负责任的公司，把企业的信誉看得比品牌还重。山拖农机装备有限公司决定在黑龙江省率先启动售后服务承诺行动，向广大消费者、各级农机主管部门以及社会各界作出郑重承诺。山拖将恪守“信誉重于泰山”的经营理念，遵守诺言，履行承诺，诚心打造山拖泰山产品的服务品牌。
一、快速高效服务。出现三包质量问题，三包服务人员12小时内到达现场，24小时内解决问题，否则，赔偿给用户造成的损失。
二、方便放心服务。完善服务体系和服务网络，让用户在方圆50公里内能够找到三包站点或配件供应点，解除用户的后顾之忧。
三、终身服务。用户到就近三包站点维修保养车辆，终身提供免费服务，真正体现服务创造价值的营销理念。
为切实兑现承诺，我们将采取以下保障措施：
1.人员保障。保持足够数量和足够业务能力的三包人员常年驻守市场。目前驻守人员22名，根据需要及时调整。
2.配件供应保障。科学合理布设配件供应网络。目前配件供应点35个，近期内增设至50个。
3.装备保障。在黑龙江省东、中、西部各配备三包服务车一台；利用企业网络，开设网上服务；完善呼叫中心，在24小时热线服务的基础上，适时开通免费呼叫业务。
4.法律保障。与每一位购机户签订售后服务承诺协议，服务协议具有法律效力。
5.多方位保障。充分利用经销商以及各县市农机推广部门的服务资源，开展售后服务并对用户进行专题培训。
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