消费申诉半年挽损68万 五类商品成热点
今年上半年，我市12315指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询8340件。其中受理申诉853件，占总数的10.3%;受理消费者咨询7419件，占总数的89%;受理举报68件，占总数的0.7%;为消费者挽回经济损失68.2万元。昨（7）日，市工商局通报了12315指挥中心今年上半年受理申诉举报的情况。
申诉同比数量下降
无照经营举报占多
市工商局相关负责人就以上数据分析指出，今年上半年受理消费申诉的数量与去年同期相比有所下降，这说明消费者的自我保护意识有所加强，但通讯器材、建材类商品、电动自行车、农资产品、空调等商品的申诉有所上升。
无照经营的举报仍占多数。涉及的行业有网吧、快递公司、餐饮店、中介机构、广告制作经营、汽车租赁、农药经销等。目前，各区县工商局正在采取措施积极进行整治，维护市场正常经济秩序。
消费申诉
五大类别引起关注
通讯器材类商品。手机配件问题多，存在多次修理现象;在手机出现质量问题且符合“三包”规定的情况下，经销商采取拖延等方法，不履行相关法定的修理义务;在修理时间超出“三包”规定时间的情况下，经销商不按照规定给消费者提供备用机，不履行相关法定的义务。
电动自行车。现在电动车市场管理混乱，而且电动车生产利润较大，各大小厂商蜂拥而起，很多厂家无生产线，而仅仅是靠进来各种配件进行拼装，使电动车质量得不到保证。有的车辆甚至在行驶过程中发生大杠断裂的情况，对消费者的生命构成威胁。此外，为了吸引消费者，有的电动车企业故意违反标准调快车速，从而可能导致车辆使用出现安全隐患。
空调类商品。夏季是消费者购买空调的高峰期，空调类申诉成为商品类申诉的热点。售后服务跟不上，具体反映为配送、安装不履行承诺、零部件供应脱节、约定上门服务后不兑现等;商品质量不过关，具体表现上柜的空调不按照规定标识能效比和3C认证等;经营者的“高承诺”难兑现，如承诺免费加“氟利昂”实际要收费。
建材类商品。建材类商品申诉量一直居高不下。现在家庭装修材料五花八门，消费者虽然有了更多的选择，但缺乏相应消费知识。与此同时，一些劣质材料充斥着建材市场，服务欺诈不断发生，使消费者防不胜防。目前申诉问题主要集中在对瓷砖、木地板、贴脚线、厨卫装修材料的质量申诉方面，具体表现为瓷砖暴瓷掉漆有色差，木地板起拱发出异响，贴脚线宽度严重缩水，厨卫水龙头突然断裂等。
农资产品。主要涉及两方面的问题：一是购买的农机具质量不合格影响生产，引发消费者与经销商之间的矛盾;二是购买到假农药、假种子给消费者造成一定的损失。
