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新手机连换两机未“治愈” 消费者获全额退款

因手机频频出现故障，消费者邹先生在8个月里免费更换了两次新手机，第三次换机又缺货。日前，经环翠区消协调解，“失去耐心”的邹先生最终获得了1300元的全额退机款。

　　去年11月23日，邹先生在一家商场花1300元购买了一部品牌手机。邹先生用了没多久，就发现手机总是自动关机。同年12月初，邹先生找到商场，更换了一部同款同型号的手机。

　　今年2月，邹先生的手机又发生自动关机情况，无奈之下，他又来到商场要求换机。可这次商场却说邹先生的手机不符合换机条件。后在环翠区消协的协调下，该商场同意再次为邹先生更换同款同型号手机。

　　结果过了5个月，邹先生的手机又出现自动关机情况。今年7月中旬，邹先生不得不再到商场，商场工作人员主动与手机生产厂家联系，对方答应再次为邹先生更换同款同型号的手机，并告知他7个工作日内来取手机。可过了十几天，商场一直没打电话通知邹先生取手机，邹先生便打电话给商场。商场工作人员解释说，手机暂时没货，他需要等几天。8月初，邹先生的手机依然没货。邹先生联系到该品牌手机的总代理，得知这款手机最近缺货，不确定何时能有货。无奈，邹先生又拨通了环翠区消协的电话求助。

　　消协工作人员依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，对双方进行调解，商场最终同意将1300元购机费全额退还给邹先生。