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维权不是挑衅 利剑博弈空间

时间:2009-06-16 来源:  作者:

    3月15日是消费者权益日,各级市场监管部门和消费者协会都在忙着发布消费警示、揭露消费陷阱、曝光伪劣产品.与此同时,在消费领域中,商家以格式合同、“霸王条款”来减轻或者免除自身责任的背后,许多企业也充当着主角,忙着利用这个日子展开各种形式的公关宣传活动。而消费者不可能都像央视3·15晚会所揭露的上演“无间道”,深入行业内部曝光诈骗事实。一来代价太高,成本太大,普通百姓根本承担不起;二来作为消费个体,既不必要、也不可能穷尽所有行业的潜规则。由此可见,这一切都使维权变得举步维艰.

  当消费者合法权益受到不法侵害时“会选择何种方式维权”问题上,有八成的消费者选择“默默忍受”,其余则选择“自行与商家协调”、“向消协求助”或“向工商部门投诉” 或找“媒体曝光”。 而消费者权益保护的焦点问题是维权成本过高,消费者的损失得不到有效补偿.今天多数消费者的沉默不是由于其维权意识不强,而是因为维权成本太高,社会诚信有待提高,维权机构有待加强,政府机构服务意识有待提升。

  随着中国法治市场经济的推进,运动化的“3·15”将成为日常化的百姓维权日。有人戏称,“三百六十行,行行潜规则”,中国消费者协会号召消费者一起来“挑战行业潜规则”。面对无处不在的行业潜规则,消协和消费者只能作为相对弱势者,向潜规则发出自己的挑战,却无力打破。作为消费者维权组织的消协,虽然具有半官方的背景,但行政权力的缺失使得其更多时候也只能配合执法部门,来保护消费者的权益。即使有人提出:赋予消费者协会执法权,让其在维权过程中不只是“调解”,还可以就纠纷、投诉自行“裁决”,在我们一般消费者看来,实践这样的“民主提议”依然是任重而道远!

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